قاعدة المعرفة
أدلة خطوة بخطوة للطلب ومتابعة التسليم والتعامل مع الفواتير — كُتبت للأسئلة التي تظهر بعد الدفع، لا قبله.
يتناول كل دليل موضوعًا واحدًا ويوضّح ما تفعله عندما لا تسير الأمور كما خُطط لها. ابدأ بلعبتك إن كنت تُعدّ طلبك الأول، أو انتقل مباشرة إلى الطلبات والتسليم إن كان لديك شيء قيد التنفيذ وتريد معرفة وضعه.
تبحث عن إجابة في سطر واحد؟ تغطي الأسئلة الشائعة مدد التسليم وطرق الدفع والأمان بجملة واحدة لكلٍّ منها. أما كل ما يتعلق بطلب محدد فأسرع طريق له تذكرة دعم — اذكر رقم الطلب وسنراجعه فورًا.
مكافآت شحن المحفظة: كم تحصل إضافيًا
يمنح الشحن بالعملات الرقمية رصيدًا إضافيًا بين 5% و30% بحسب المبلغ. جدول المستويات كاملًا.
شحن محفظتك بـالعملات الرقمية يضيف رصيد مكافأة فوق ما دفعته. تُطبَّق المكافأة على عملية الشحن نفسها، فتكون متاحة فورًا لفاتورتك التالية.
المستويات
| مبلغ الشحن | المكافأة |
|---|---|
| 25 فأكثر | +5% |
| 50 فأكثر | +10% |
| 100 فأكثر | +15% |
| 250 فأكثر | +20% |
| 500 فأكثر | +25% |
| 1000 فأكثر | +30% |
أمران يجدر معرفتهما
- تنطبق المكافأة على الشحن بالعملات الرقمية. طرق الدفع الأخرى تضيف رصيدًا بلا مكافأة.
- يُطبَّق مستوى واحد فقط — أعلى مستوى يبلغه مبلغك. شحن بقيمة 100 يمنح 15%، لا 5+10+15.
تُعرض المكافأة الدقيقة للمبلغ الذي كتبته في صفحة الشحن قبل التأكيد، فلا تحتاج أبدًا إلى حسابها من هذا الجدول.
المبالغ المستردة والرصيد
حين يُستحق استرداد على فاتورة دُفعت من الرصيد، يعود إلى المحفظة بدلًا من المرور عبر مزوّد دفع — ولهذا يصل فورًا.