هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير. في حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسري النسخة الإنجليزية.

ما يمكنك استرداده يعتمد على أمر واحد فقط: مقدار ما سُلِّم من طلبك. يمكنك رؤية ذلك في صفحة الطلب في أي وقت.

قبل بدء التسليم

إن كان طلبك مدفوعًا ولم يبدأ بعد، تسترد المبلغ كاملًا. ما عليك إلا أن تطلب.

أثناء التنفيذ

إن سُلِّم جزء من الطلب، نرد قيمة الجزء الذي لم يُسلَّم. تعرض صفحة الطلب الكمية المسلَّمة، فالتقسيم ليس مسألة رأي.

بعد الاكتمال

بعد تسليم الطلب كاملًا لا يمكننا التراجع عنه، لذا لا يُسترد الطلب المكتمل لمجرد تغيير الرأي. إن رأيت أنه لم يُسلَّم كما وُصف، افتح تذكرة وسنراجع سجل الطلب معك.

إن لم نتمكن من التسليم

إذا تعذّر الوصول إلى الهدف، أو جعل تغيير في المنصة الخدمة مستحيلة، نرد قيمة الجزء غير المسلَّم كاملة. ولا يُعدّ ذلك خطأً منك.

كيف تطلب

افتح تذكرة دعم من لوحة التحكم واذكر رقم الطلب. هذا أسرع طريق، لأن سجل الطلب يُرفق بها.

إلى أين يذهب المال

تعود المبالغ المستردة افتراضيًا إلى رصيد محفظتك، حيث تكون متاحة فورًا لطلب جديد. إن فضّلت إعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية، فاذكر ذلك في التذكرة.

الاعتراض على المدفوعات

يرجى التحدث إلينا أولًا. الاعتراض على عملية دفع دون التواصل مع الدعم يجمّد الحساب حتى يُغلق النزاع، وهو أبطأ عليك من التذكرة.