Перевод предоставлен для удобства. При расхождениях действует английская версия.

Что можно вернуть, зависит только от одного: какая часть заказа уже доставлена. Это всегда видно на странице заказа.

До начала доставки

Если заказ оплачен, но ещё не запущен, вы получаете полный возврат. Просто попросите.

Во время выполнения

Если часть заказа доставлена, мы возвращаем средства за недоставленную часть. Страница заказа показывает доставленный объём, так что раздел — не вопрос мнения.

После завершения

Полностью доставленный заказ нельзя отменить, поэтому завершённый заказ не возвращается просто из-за того, что вы передумали. Если вы считаете, что он доставлен не так, как описано, откройте тикет — мы вместе посмотрим историю заказа.

Если мы не можем выполнить заказ

Если цель становится недоступной или изменение на платформе делает услугу невозможной, мы полностью возвращаем средства за недоставленную часть. Это не считается вашей виной.

Как запросить

Откройте тикет в панели и укажите номер заказа. Это самый быстрый путь, потому что к тикету прикрепляется история заказа.

Куда идут деньги

По умолчанию возврат зачисляется на баланс кошелька, где сразу доступен для нового заказа. Если хотите вернуть деньги на исходный способ оплаты, укажите это в тикете.

Чарджбэки

Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами. Чарджбэк, открытый без обращения в поддержку, замораживает аккаунт до закрытия спора и для вас медленнее, чем тикет.