Base de connaissances
Des guides pas à pas pour commander, suivre la livraison et gérer la facturation — écrits pour les questions qui se posent après avoir payé, pas avant.
Chaque guide traite un seul sujet et explique quoi faire quand les choses ne se passent pas comme prévu. Commencez par votre jeu si vous préparez une première commande, ou allez directement à Commandes et livraison si quelque chose est déjà en cours et que vous voulez savoir où il en est.
Vous cherchez plutôt une réponse en une ligne ? La FAQ couvre les délais de livraison, les moyens de paiement et la sécurité en une phrase chacun. Tout ce qui concerne une commande précise passe le plus vite par un ticket d'assistance — indiquez le numéro de commande et nous regardons tout de suite.
Ce dont nous avons besoin, et ce que nous ne demandons jamais
Un code de connexion ou une adresse de serveur suffit. Nous ne demandons jamais de mot de passe, de RCON ni d'accès à un compte.
Démarrer une commande nécessite une seule information publique sur votre serveur. Rien sur votre compte, et rien qui permettrait à quelqu'un d'autre d'agir à votre place.
Ce que nous demandons
- FiveM / RedM : le code de connexion de votre fiche cfx.re.
- Rust : l'IP ou le domaine de votre serveur, avec le port si vous n'utilisez pas celui par défaut.
- Discord (facultatif) : un lien d'invitation, uniquement pour que l'assistance puisse vous joindre au sujet de la commande. Il n'est pas obligatoire et peut rester vide.
Ce que nous ne demandons jamais
Mots de passe de serveur, RCON, identifiants FTP ou de panneau, droits d'administrateur Discord, ou le mot de passe de votre compte sur une quelconque plateforme. La livraison ne touche pas à votre compte, c'est pourquoi rien de tout cela n'est nécessaire. Si quelqu'un vous contacte en notre nom pour les demander, ce n'est pas nous — signalez-le via un ticket d'assistance.
Votre compte chez nous
La connexion à votre tableau de bord est protégée par un mot de passe que vous choisissez, et vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs depuis Tableau de bord → Sécurité. Nous le recommandons si vous gardez du solde sur le portefeuille.
Si quelque chose semble anormal
Ouvrez un ticket avec le numéro de commande. Faire une pause pour vérifier vaut toujours mieux que laisser une commande continuer vers un problème.