Base de connaissances
Des guides pas à pas pour commander, suivre la livraison et gérer la facturation — écrits pour les questions qui se posent après avoir payé, pas avant.
Chaque guide traite un seul sujet et explique quoi faire quand les choses ne se passent pas comme prévu. Commencez par votre jeu si vous préparez une première commande, ou allez directement à Commandes et livraison si quelque chose est déjà en cours et que vous voulez savoir où il en est.
Vous cherchez plutôt une réponse en une ligne ? La FAQ couvre les délais de livraison, les moyens de paiement et la sécurité en une phrase chacun. Tout ce qui concerne une commande précise passe le plus vite par un ticket d'assistance — indiquez le numéro de commande et nous regardons tout de suite.
Renouveler un forfait avant sa fin
Vous recevez un e-mail quelques jours avant la fin d'un forfait, et un bouton de renouvellement qui remplit le panier pour vous.
Les forfaits ont une durée fixe. Quelques jours avant la fin du vôtre, nous vous envoyons un e-mail et un bouton renouveler apparaît sur la page de la commande dans votre tableau de bord.
Ce que fait le renouvellement
Il ajoute le même forfait à votre panier avec les informations de votre serveur déjà remplies — même produit, même quantité, même durée. Vous vérifiez le panier et payez comme d'habitude ; rien n'est prélevé automatiquement.
Pourquoi renouveler plutôt que recommander
- Votre code de connexion ou l'adresse du serveur est repris : rien à retaper, aucune faute de frappe qui enverrait la commande vers le mauvais serveur.
- Cela évite un trou entre deux forfaits.
Quand le bouton n'apparaît pas
Les commandes encore en attente ou payées n'affichent pas de bouton de renouvellement — elles n'ont pas encore tourné, et renouveler créerait simplement un doublon. Le bouton apparaît quand une commande entre dans sa dernière semaine.
Note de sécurité
Le renouvellement fonctionne avec le seul numéro de commande ; les informations de votre serveur sont lues depuis votre propre commande après une vérification de propriété. Rien de sensible ne transite dans le lien, et vous ne pouvez pas renouveler la commande de quelqu'un d'autre.