Base de conocimiento
Guías paso a paso para hacer pedidos, seguir la entrega y gestionar la facturación, escritas para las preguntas que surgen después de pagar, no antes.
Cada guía trata un solo tema y explica qué hacer cuando algo no sale según lo previsto. Empieza por tu juego si estás preparando tu primer pedido, o ve directamente a Pedidos y entrega si ya tienes algo en marcha y quieres saber cómo va.
¿Buscas una respuesta de una línea? Las preguntas frecuentes cubren plazos de entrega, métodos de pago y seguridad en una frase cada una. Todo lo relacionado con un pedido concreto se resuelve antes con un ticket de soporte: indica el número de pedido y lo revisamos al momento.
Renovar un paquete antes de que termine
Recibes un correo unos días antes de que termine el paquete, y un botón de renovar que te rellena el carrito.
Los paquetes tienen una duración fija. Unos días antes de que termine el tuyo te enviamos un correo, y aparece un botón de renovar en la página del pedido de tu panel.
Qué hace renovar
Añade el mismo paquete a tu carrito con los datos de tu servidor ya rellenados: mismo producto, misma cantidad, misma duración. Revisas el carrito y pagas como siempre; no se cobra nada automáticamente.
Por qué renovar en lugar de volver a pedir
- Tu código de conexión o la dirección del servidor se conservan, así que no hay nada que reescribir ni riesgo de que una errata apunte el pedido al servidor equivocado.
- Evita un hueco entre paquetes.
Cuando no aparece el botón
Los pedidos que siguen pendientes o pagados no muestran el botón de renovar: todavía no se han ejecutado y renovar solo crearía un duplicado. El botón aparece cuando el pedido entra en su última semana.
Nota de seguridad
La renovación funciona solo con el número de pedido; los datos de tu servidor se leen de tu propio pedido tras comprobar que es tuyo. En el enlace no viaja nada sensible y no puedes renovar el pedido de otra persona.