قاعدة المعرفة
أدلة خطوة بخطوة للطلب ومتابعة التسليم والتعامل مع الفواتير — كُتبت للأسئلة التي تظهر بعد الدفع، لا قبله.
يتناول كل دليل موضوعًا واحدًا ويوضّح ما تفعله عندما لا تسير الأمور كما خُطط لها. ابدأ بلعبتك إن كنت تُعدّ طلبك الأول، أو انتقل مباشرة إلى الطلبات والتسليم إن كان لديك شيء قيد التنفيذ وتريد معرفة وضعه.
تبحث عن إجابة في سطر واحد؟ تغطي الأسئلة الشائعة مدد التسليم وطرق الدفع والأمان بجملة واحدة لكلٍّ منها. أما كل ما يتعلق بطلب محدد فأسرع طريق له تذكرة دعم — اذكر رقم الطلب وسنراجعه فورًا.
متى يبدأ التسليم وكيف تتابعه
تبدأ معظم الطلبات خلال 5-15 دقيقة من الدفع. أين تتابع التقدّم وماذا يقيس الشريط فعلًا.
يبدأ التسليم بعد تعليم فاتورتك كمدفوعة. تبدأ معظم الطلبات خلال 5 إلى 15 دقيقة؛ وقد تستغرق الطلبات الكبيرة جدًا حتى 24 ساعة لتبدأ.
ما الذي يحدث بين الدفع والبدء
- تُنشئ خطوة الدفع فاتورة للعناصر الموجودة في سلتك.
- الدفع من رصيد المحفظة يسدّد الفاتورة فورًا.
- الدفع عبر PayPal أو العملات الرقمية يسدّدها بعد أن نؤكد التحويل.
- ينتقل الطلب إلى حالة نشط ويبدأ التسليم.
قراءة شريط التقدّم
افتح لوحة التحكم ← الطلبات واختر الطلب. يعرض شريط التقدّم أحد أمرين ويخبرك أيهما تنظر إليه:
- حسب التسليم — مقدار ما سُلِّم فعلًا من الكمية التي اشتريتها.
- حسب الوقت — مقدار ما مضى من مدة الباقة؛ ويُستخدم حين لا يتوفر رقم للتسليم بعد.
التسمية مهمة: الشريط الذي يقيس الوقت لا يخبرك بعدد الأصوات التي وصلت. هذا التمييز مقصود، كي لا توحي اللوحة أبدًا بتقدّم لا تستطيع إثباته.
إن لم يتحرك شيء
تحقّق من الفاتورة أولًا — فالفاتورة غير المدفوعة هي السبب الأكثر شيوعًا لتوقف الطلب. إن كانت مدفوعة ولم يبدأ الطلب بعد بضع ساعات، فافتح تذكرة من لوحة التحكم مع رقم الطلب.