Base de conocimiento
Guías paso a paso para hacer pedidos, seguir la entrega y gestionar la facturación, escritas para las preguntas que surgen después de pagar, no antes.
Cada guía trata un solo tema y explica qué hacer cuando algo no sale según lo previsto. Empieza por tu juego si estás preparando tu primer pedido, o ve directamente a Pedidos y entrega si ya tienes algo en marcha y quieres saber cómo va.
¿Buscas una respuesta de una línea? Las preguntas frecuentes cubren plazos de entrega, métodos de pago y seguridad en una frase cada una. Todo lo relacionado con un pedido concreto se resuelve antes con un ticket de soporte: indica el número de pedido y lo revisamos al momento.
Cuándo empieza la entrega y cómo seguirla
La mayoría de los pedidos empiezan entre 5 y 15 minutos después del pago. Dónde ver el progreso y qué mide realmente la barra.
La entrega empieza cuando tu factura se marca como pagada. La mayoría de los pedidos empiezan en 5 a 15 minutos; los pedidos muy grandes pueden tardar hasta 24 horas en arrancar.
Qué pasa entre el pago y el inicio
- El pago crea una factura con los artículos de tu carrito.
- Pagar con el saldo de la billetera liquida la factura al instante.
- Pagar con PayPal o cripto la liquida cuando confirmamos la transferencia.
- El pedido pasa a activo y empieza la entrega.
Cómo leer la barra de progreso
Abre Panel → Pedidos y selecciona el pedido. La barra de progreso muestra una de dos cosas y te dice cuál estás viendo:
- Por entrega: cuánto de lo que compraste se ha entregado realmente.
- Por tiempo: cuánto del periodo del paquete ha pasado; se usa cuando todavía no hay una cifra de entrega.
La etiqueta importa: una barra que mide tiempo no te dice cuántos upvotes han llegado. Esa distinción es deliberada, para que el panel nunca sugiera un progreso que no puede demostrar.
Si no se ha movido nada
Revisa primero la factura: una factura sin pagar es la razón más común de que un pedido no avance. Si está pagada y el pedido no ha empezado tras unas horas, abre un ticket desde tu panel con el número de pedido.