Base de conhecimento
Guias passo a passo para fazer pedidos, acompanhar a entrega e cuidar da cobrança — escritos para as dúvidas que surgem depois de pagar, não antes.
Cada guia trata de um único assunto e diz o que fazer quando algo não sai como planejado. Comece pelo seu jogo se estiver preparando o primeiro pedido, ou vá direto para Pedidos e entrega se algo já estiver em andamento e você quiser saber em que pé está.
Procurando uma resposta de uma linha? As perguntas frequentes cobrem prazos de entrega, formas de pagamento e segurança em uma frase cada. Tudo o que envolve um pedido específico é resolvido mais rápido por um ticket de suporte — informe o número do pedido e verificamos na hora.
Meu pedido não começou — o que verificar
As três coisas que seguram um pedido, na ordem em que vale a pena conferi-las.
A maioria dos pedidos começa de 5 a 15 minutos após o pagamento. Se o seu não começou, faça estas três verificações antes de abrir um ticket — elas cobrem quase todos os casos.
1. A fatura está mesmo paga?
Abra Painel → Faturamento. Uma fatura em não paga é o motivo mais comum de um pedido não ter começado. Pagar com o saldo da carteira quita na hora; PayPal e cripto são confirmados antes pela nossa equipe.
2. O pedido está marcado como ativo?
Painel → Pedidos mostra o status. Pendente significa que a fatura ainda não foi quitada; pago, que está na fila; ativo, que a entrega começou.
3. Os dados do servidor estão certos?
Abra o pedido e confira o código de conexão ou endereço que você informou. Um único caractere errado aponta o pedido para um servidor que não existe, e nada pode ser entregue.
Ainda nada
Abra um ticket com o número do pedido. Inclua o que você já verificou — isso economiza uma troca de mensagens.