Base de connaissances
Des guides pas à pas pour commander, suivre la livraison et gérer la facturation — écrits pour les questions qui se posent après avoir payé, pas avant.
Chaque guide traite un seul sujet et explique quoi faire quand les choses ne se passent pas comme prévu. Commencez par votre jeu si vous préparez une première commande, ou allez directement à Commandes et livraison si quelque chose est déjà en cours et que vous voulez savoir où il en est.
Vous cherchez plutôt une réponse en une ligne ? La FAQ couvre les délais de livraison, les moyens de paiement et la sécurité en une phrase chacun. Tout ce qui concerne une commande précise passe le plus vite par un ticket d'assistance — indiquez le numéro de commande et nous regardons tout de suite.
Ma commande n'a pas démarré — quoi vérifier
Les trois choses qui bloquent une commande, dans l'ordre où il vaut la peine de les vérifier.
La plupart des commandes démarrent 5 à 15 minutes après le paiement. Si la vôtre n'a pas démarré, faites ces trois vérifications avant d'ouvrir un ticket — elles couvrent presque tous les cas.
1. La facture est-elle vraiment payée ?
Ouvrez Tableau de bord → Facturation. Une facture au statut impayée est la raison la plus courante d'une commande qui n'a pas démarré. Payer avec le solde du portefeuille la règle instantanément ; PayPal et crypto sont d'abord confirmés par notre équipe.
2. La commande est-elle marquée active ?
Tableau de bord → Commandes affiche le statut. En attente signifie que la facture n'est pas encore réglée ; payée, qu'elle est en file ; active, que la livraison a commencé.
3. Les informations du serveur sont-elles correctes ?
Ouvrez la commande et vérifiez le code de connexion ou l'adresse saisis. Un seul mauvais caractère envoie la commande vers un serveur qui n'existe pas, et rien ne peut être livré.
Toujours rien
Ouvrez un ticket avec le numéro de commande. Précisez ce que vous avez déjà vérifié — cela évite un aller-retour.