Base de conocimiento
Guías paso a paso para hacer pedidos, seguir la entrega y gestionar la facturación, escritas para las preguntas que surgen después de pagar, no antes.
Cada guía trata un solo tema y explica qué hacer cuando algo no sale según lo previsto. Empieza por tu juego si estás preparando tu primer pedido, o ve directamente a Pedidos y entrega si ya tienes algo en marcha y quieres saber cómo va.
¿Buscas una respuesta de una línea? Las preguntas frecuentes cubren plazos de entrega, métodos de pago y seguridad en una frase cada una. Todo lo relacionado con un pedido concreto se resuelve antes con un ticket de soporte: indica el número de pedido y lo revisamos al momento.
Usar un código de cupón
Introduce el código en el carrito, no al pagar. Por qué el precio que ves es el precio que se factura.
Los códigos de cupón se introducen en el carrito, antes de continuar al pago. El descuento se aplica al total del carrito al momento.
El precio mostrado es el precio facturado
El carrito y la factura validan el cupón de la misma forma, así que un código que muestra un descuento en el carrito produce el mismo total en la factura. Si un código deja de ser válido entre los dos pasos —caduca o alcanza su límite de usos—, el carrito te lo dice en lugar de cobrar el importe completo sin avisar.
Por qué se puede rechazar un código
- Ha caducado o todavía no ha empezado.
- Se ha alcanzado su límite total de usos.
- Ya lo usaste y está limitado a un uso por cliente.
- El total del carrito está por debajo del mínimo del código.
- Solo se aplica a ciertos productos y ninguno está en tu carrito.
El carrito indica cuál de estos casos se aplica, para que no tengas que adivinar.
Descuentos automáticos
Algunas campañas se aplican solas, sin código. Si ves un descuento que no escribiste, es eso: aparece en el resumen del carrito como cualquier otro.